Эффективность применения VR-технологий в обучении персонала

Виртуальная реальность уже применяется для обучения студентов и сотрудников различных компаний. Но, как и любой новый инструмент, VR вызывает споры в профессиональных сообществах.

Чтобы выяснить, насколько виртуальная реальность эффективна для обучения персонала, Modum Lab совместно с компанией АО «Северсталь-инфоком» исследовали рынок VR-технологий. 

В статье рассматриваются кейсы как зарубежных компаний, так и отечественных — «Северсталь», BIOCAD, «РусГидро», «Газпром нефть», «Сибур», «Росэнергоатом», РЖД и «РосАтом».

Modum Lab и АО «Северсталь-инфоком» провели большой анализ рынка и увидели эффекты от внедрения тренажёров виртуальной реальности в процесс обучения персонала. 

VR-тренажёры стоят дешевле физических моделей сложного оборудования. Это экономит не только средства на обустройство специальных классов, но и избавляет от необходимости останавливать работы для проведения обучения на реальной технике. 

Большинство компаний отмечают снижение сроков адаптации персонала за счёт предварительной и своевременной подготовки как к штатным задачам, так и к  чрезвычайным ситуациям. 

Снижаются риски травм и ошибок при работе с дорогостоящим  оборудованием или компонентами, а сами сотрудники после обучения в VR чувствуют себя увереннее чем те, кто обучался в стандартных классах.

Финансовые затраты 

• Затраты на организацию обучения 

Чтобы организовать практику для пилотов, авиакомпании JetBlue нужно арендовать самолёт либо вывести его из эксплуатации, что может обойтись в $10 тысяч за раз. Ошибки в авиации обходятся ещё дороже: даже в простой операции по снятию двери самолёта ошибка стоит около $50 тысяч. Тогда компания решила перейти к иммерсивному обучению. В итоге стало меньше самолётов, выведенных из строя в учебных целях, а обучение проводят в часы пик, а не в нерабочее время. 

Другой пример — сеть мексиканских ресторанов Chipotle, сотрудники которой прошли обучение по безопасности пищевых продуктов в виртуальной реальности. Это избавило компанию от необходимости закрывать производство или использовать в обучении настоящую еду. 

Ford также использует VR в обучении сотрудников производства новых моделей. Это помогает техническим специалистам понять компоненты и шаги, необходимые для обслуживания этих высоковольтных систем, а затем уверенно выполнять диагностику и техническое обслуживание. 

• Затраты на участие в обучение 

Тренинг в VR сокращает издержки сразу в двух направлениях: 

• повышает скорость усвоения;
• позволяет проходить обучение в рабочее время, без необходимости дополнительно  оплачивать нерабочее время сотрудников, которое они тратят на обучение.  

В таблице — сравнение затрат для крупной компании с 25 тысячами работников:

• Затраты на оборудование для обучения 

Morild Interaktiv разрабатывает учебные тренажёры для морской отрасли. В 2018 году компания поставила Rolls-Royce Marine, расположенному в Норвежском морском центре компетенций в Олесунне, Норвегия, полноценный тренажёр мостика с обзором на 360 градусов. Теперь тот же самый симулятор они поставляют на ноутбуке с использованием технологии VR. Разница в стоимости приобретения и эксплуатации огромна. 

• Затраты на обучение квалифицированных рабочих из отдалённых регионов 

Для обучения в виртуальной реальности не нужны длительные командировки: его можно проводить прямо на местах. Это актуально для компаний, которые работают в  труднодоступных регионах или на больших территориях.  

• Цена ошибки 

American Airlines использует VR для обучения обслуживанию самолётов. Работники переходят к работе на реальных самолётах только после того, как уверены в своих знаниях. Обучение отдельных сотрудников может проходить параллельно — это уменьшает  продолжительность общего времени на обучение новичков.

Перенос обучения в виртуальную среду финансово оправдано за счёт сокращения времени на обучение, затрат на инструкторов и простоя оборудования. Сотрудники практикуются так часто, как это необходимо, и сталкиваются с реальными рабочими сценариями всего за несколько часов. В противном случае на это ушли бы годы.

Время 

• Сокращение времени на онбординг

Обучение в виртуальной реальности снимает необходимость групповых тренингов при найме.

Компания Sprout использует виртуальную реальность для обучения ценностям компании. Благодаря иммерсивному обучению обучение сократилось с 4 часов до 45 минут. Сотрудники  были проверены на понимание основных ценностей: 48% учащихся, которые занимались в VR, усвоили все шесть ценностей в совершенстве, по сравнению с 3%, которые обучались с использованием традиционных методов. Учащиеся в виртуальной реальности превзошли даже старших менеджеров, которые обучались по старой  парадигме. 

Компания United Rentals с помощью VR обучает сотрудников выявлению потенциально опасных процессов и локаций на строительной площадке. Время обучения снизилось на 40%.  

Nationwide Insurance проводит обучение по ликвидации затопления помещений в виртуальной реальности. Компания сократила время обучения с трёх часов до 25 минут. Сравнение результатов обучающихся на очном тренинге и в VR показало одинаковую эффективность обучения.  

• Освоение нового оборудования  

Иммерсивное обучение позволяет сотрудникам Walmart обучаться ещё до того, как  оборудование будет установлено, с использованием лучших виртуальных учителей. Это устраняет перерывы в обычном бизнес-процессе и сокращает время, необходимое для  обучения, с 8 часов до 15 минут с одинаковым результатом успешности обучения.  

Человеческий ресурс 

• Снижение травматизма 

Tyson Foods использует иммерсивное обучение в виртуальной реальности, чтобы научить  сотрудников находить на опасности на полу. В гарнитуре обучаемые стоят на полу завода и смотрят по сторонам — они должны «выискивать» опасности и указывать на них. Компании удалось снизить производственный травматизм на 20% по сравнению с предыдущим годом, что превысило цель по сокращению на 15%. Также 89% учащихся заявили, что почувствовали себя более подготовленными после обучения в виртуальной реальности. 

• Действия в экстренных ситуациях 

Виртуальная реальность позволяет воспроизвести чрезвычайные ситуации и погрузить в них сотрудников для отработки тактики поведения. Компания Verizon проводит обучение сотрудников действиям при вооружённом нападении на магазин. 97% сотрудников заявили, что чувствуют себя готовыми к опасной ситуации. 

• Полнота обучения технике безопасности 

При иммерсионном обучении стажёров на заводах BMW размещают в разных местах и инструктируют о выявлении проблем безопасности, таких как неуместные инструменты, неправильные вывески и отключение верхнего света. Поскольку опасности расположены сверху, сзади и по бокам от пользователя, сотрудники BMW должны полностью изучить окружающую среду — так же, как и в реальной жизни. Это преимущество иммерсивных  технологий создает привлекательное, дифференцированное рабочее место для сотрудников, обеспечивает безопасность и отсутствие рисков на заводе. 

• Снижение вредного воздействия на окружающую среду 

При переносе обучения в VR сокращается общее количество выбросов в окружающую среду. Например, компании меньше используют реальные модели оборудования или транспорта, уменьшают количество командировок и поездок в целях обучения. 

Эффективность обучения 

Исследование PwC 2020 года показало, что в масштабе виртуальная реальность может быть более рентабельной, чем традиционные варианты обучения навыкам общения. Выяснилось, что сотрудники проходят программы в VR в 4 раза быстрее, чем очные тренинги, и в 1,5 раза быстрее, чем программы онлайн-обучения. Это связано с тем, что иммерсивное окружение помогает учащимся оставаться сосредоточёнными. Сотрудники, прошедшие обучение в виртуальной реальности, чувствовали почти в 4 раза большую эмоциональную связь с  контентом, чем учащиеся в классе, и более чем в 2 раза, чем те, кто обучается онлайн.

Академические исследования также подтверждают более высокий уровень запоминания и удержания новых знаний, которые были получены в виртуальной реальности. Исследователи связывают это с тем, что в VR пользователь полностью погружён и не имеет возможности отвлечься. 

После внедрения VR-обучения компания H&R Block обнаружила, что 70% их представителей по обслуживанию клиентов предпочли новую программу VR традиционным инструментам обучения.
VR-симуляции помогли им улучшить свои навыки ведения сложных переговоров.  Также снизилось количество недовольных клиентов на 50%, а время обслуживания клиентов — на 9,9%.

Тренажёры для профессий, связанных с решением чрезвычайных ситуаций, помогают справиться с проблемой длительных простоев, во время которых работники теряют навыки. Также виртуальная реальность обеспечивает уровень погруженности, который невозможно воспроизвести в обычной ролевой игре, т.к. мозг не убедить в том, что ситуация настоящая. 

Расширение возможностей обучения 

Тренажёр для обучения пожарных позволяет проводить обучение на объектах, которые раньше были практически недоступны из-за стоимости: например, в самолётах или на судне в открытом море. Кроме того, существуют ограничения по использованию пены для пожаротушения из-за пагубного воздействия на окружающую среду и здоровье жителей и самих обучающихся. Это ограничение также преодолевается в виртуальной реальности.  

Обучение пожарных само по себе связано с рисками для студентов, которые нивелирует обучение в виртуальной реальности. Например, Управление пожарной охраны США (USFA) сообщило, что с 2001 по 2013 год примерно 11% (141 из 1305) смертей при исполнении служебных обязанностей были связаны с обучением. Основной причиной смерти, связанной с тренировками, были сердечные приступы (50%). За ними следовали травмы (31%). Остальные 19% — другие виды сердечно-сосудистых заболеваний и иные обстоятельства. VR-тренажёры могут быть дополнены биосенсорами, которые следят за состоянием обучающихся и могут выявлять проблемы со здоровьем заранее. 

Поставщик коммунальных услуг Southern California Edison использует иммерсивное  обучение, чтобы сотрудники на местах могли учиться и практиковаться в выявлении  проблем безопасности. Реалистичная симуляция размещает стажёра в различных местах — например, перед грузовиком или в ковше. Он тренируется определять проблемные области столько раз, сколько необходимо для развития навыков. С виртуальной реальностью компании SoCal Edison не нужно использовать кейсы реальных потребителей, чтобы эффективно обучать своих сотрудников. 

Важный аспект обучения технике безопасности — способность распознавать, когда другие практикуют небезопасное поведение и как эффективно действовать в этой ситуации. Иммерсивное обучение позволяет отслеживать движения головы учащихся во время обучения. Данные собираются автоматически, что позволяет не тратить ресурсы на их сбор и обрабатывать уже готовые объёмы структурированной информации. 

Северсталь 

В компании «Северсталь» VR-технологии для обучения используют с 2018 года.

VR-пространство полностью совпадает с обстановкой реального цеха с используемым оборудованием, что обеспечивает прикладную направленность и высокую точность освоения операций работником. Это ведёт к существенной экономии времени адаптации новичков и снижению травм на производстве.

Были выявлены показатели эффективности внедрения VR-тренажёров компании:  

• Сокращение периода адаптации, т.к. сотрудники приходят максимально подготовленными для работы на производство;  
• Повышение вовлечённости обучаемого персонала; 
• Снижение травм и критических ошибок в адаптационный период;
• Возможность отработки нештатных ситуаций в безопасной среде.

Приведём несколько примеров:

1) VR для операторов и вальцовщиков стана горячей прокатки

Целевая аудитория: ЛПЦ-2 и ЦПО, сортопрокатный цех №3.

Особенность VR-тренажёра — реализация в двух форматах:

• с применением VR-очков и аналогичных контроллеров в компьютерном классе;
• в 3D-версии с рабочего ПК. 

Основной эффект от внедрения VR:

• повышение качества обучения за счёт отработки практических навыков по операциям, выполнение которых невозможно на действующем оборудовании, а также действий в аварийных ситуациях;
• сокращение срока обучения на 0,5 месяца. 

2) VR-тренажёр с симуляцией работы на высоте (совместная разработка с компанией Modum Lab)

Целевая аудитория: монтажники, обучено более 500 человек.

Особенность VR-тренажёра —  оснащён специальным датчиком на поясе для отработки действий в опасных ситуациях. Предназначен для обучения высотным работам в замкнутом пространстве, на строительных объектах и крышах зданий.

Результаты внедрения тренажёра: 

• позволяет адаптироваться к выходу на рабочую площадку: многократно потренироваться, «почувствовать высоту», снять страх;
• влияет на снижение или предотвращение несчастных случаев травматизма и простоев оборудования по вине персонала. 

3) VR-тренажёр «Машинист крана»

Целевая аудитория: машинисты мостового крана. 

Особенность VR-тренажёра — режим тренировки позволяет пройти 3 сценария: предсменный осмотр крана, перемещение грузов и нештатные ситуации. Можно даже почувствовать падение с крана. 

Основной эффект: снижение количества инцидентов при эксплуатации ГПМ (падение грузов, выход из строя, нарушение правил эксплуатации). Статистика по промбезопасности в процессе сбора.

4) VR-тренажёр «ЛПЦ-2. Запуск и остановка нагревательной печи» 

Целевая аудитория: слесаря-ремонтники ЛПЦ-2, энергетики. 

Особенность VR-тренажёра  — это первый в компании тренажёр для ремонтного персонала.

Основные эффекты:

• прогнозируется снижение количества внеплановых простоев на 10%, с суммарным экономическим эффектом несколько млн рублей в год;
• снижение периода адаптации при освоении нового оборудования;
• снижение уровня травматизма.

Елена Погодина, старший менеджер управления по развитию талантов АО «Северсталь Менеджмент»:

— Виртуальный формат обучения позволяет максимально вовлечь сотрудника и добиться полного погружения в обучение. Здесь не страшны ошибки, цена которых в реальном мире равна человеческим жизням. Есть возможность многократно повторить действия для их глубокого запоминания. Кроме того, благодаря максимальной степени детализации, в трёхмерном мире можно достоверно показать процессы, которые невозможно увидеть в реальных условиях.

Разработанные VR-тренажёры успешно используются в обучении студентов в рамках программы «Профессионалитет». Реалистичная и тщательно спроектированная виртуальная обучающая среда позволяет студентам, будущим работникам познакомиться с производством и работой с конкретным оборудованием задолго до начала выполнения  обязанностей, уже на первом курсе. Получаемая эмоциональная обратная связь от студентов говорит о принятии новым поколением данного формата обучения: «нам нравится», «круто», «даже не подозревал, что моя  будущая профессия — это так красиво», «завораживающе», «понял, что очень ответственно» и т.д.

 BIOCAD 

Российская компания BIOCAD использует VR-тренажёры для подготовки персонала и  сокращения периода обучения и адаптации.

Расходные материалы для химического  производства стоят дорого. Поэтому сотрудники начинают своё обучение не на реальном  производстве, а в виртуальной среде, где могут отработать большую часть ошибок. Это не  только экономит ресурсы компании, но и снижает тревожность сотрудника от новых задач. Также внедрение иммерсивных технологий позволило сократить период обучения работы с оборудованием на 80%:  

Также VR используется для получения навыков, которые применяются на производстве на  постоянной основе. Так, на производствах BIOCAD уборка помещений повышенного класса  чистоты входит в обязательный инструктаж не только для работников, но и для гостей на  производстве. Обучение в виртуальной реальности помогает ускорить освоение материала и убедиться, что обучающийся усвоил его.

 РусГидро 

В «РусГидро» был реализован самый масштабный VR-тренажёр в России, точно повторяющий Саяно-Шушенскую ГЭС.

До внедрения VR-тренажёра работники отрабатывали навыки переключений в электроустановках с помощью корпоративного тренажёра «Модус», который не мог в полной мере охватить весь процесс переключений на энергообъекте.

Тренажёр виртуальной реальности позволяет отрабатывать как отдельные технологические процедуры, так и комплексные задачи, связанные с управлением и обслуживанием оборудования всех типов, применяемых на ГЭС/ГАЭС в нормальных и аварийных режимах работы. Благодаря акустическим и визуальным эффектам создаётся полный «эффект присутствия». Обучение в виртуальной среде помогает вовремя заметить и исправить ошибки,  накопить опыт собственных решений, отточить профессиональные навыки. 

 Газпром нефть 

Удалённое обучение в виртуальной реальности использует «Газпром нефть». Например, в таком формате проходит обучение персонала партнёрских и дистрибьюторских компаний. 

С  помощью иммерсивных технологий отрабатываются алгоритмы действий в типовых ситуациях: оказание услуг клиентам на станциях техобслуживания G-Energy Service,  консультирование и техническая поддержка без необходимости собирать всех обучающихся в одном месте. 

 Сибур 

Компания «Сибур» применяет виртуальную реальность для обучения профильных специалистов по пяти направлениям:

• сварщик;
• лаборант-аналитик;
• инженер беспилотных летательных  аппаратов;
• слесарь КИПиА;
• инженер аддитивных технологий. 

Также компания разворачивает VR-классы на производстве с газоопасной средой. В одном месте студенты могут пройти обучение разным специальностям и попадают на рабочее место, уже освоившись на нём в виртуальной среде. Это также приводит к снижению ошибок, травм и периода вхождения в должность.  

 Росэнергоатом 

Большие риски и сложность материала приводят к тому, что при традиционном обучении срок адаптации сотрудника на некоторых объектах растягивался на месяцы.

Например, компания «Росэнергоатом» заявляет, что обучение сотрудника АЭС занимает, как правило, целый год. С виртуальными тренажёрами этот срок может существенно сократиться, поэтому компания развернула пилотный VR-класс на Ленинградской АЭС-2.

Цифровое решение позволяет:

• сократить время обучения;
• улучшить качество подготовки;
• повысить уровень квалификации персонала АЭС;
• снизить травматизм и вероятность несчастных случаев;
• обеспечить безаварийную работу с энергоблоками и оборудованием.

Результаты  обучения и тестирования персонала автоматически формируются в отчёт, который получает руководитель, а видеозаписи сессий обучения предназначены для проработки ошибок.

 РЖД 

В компании «РЖД» было принято решение начать внедрение VR-обучение с представителей  профессий с наибольшим риском производственного травматизма — в частности, энергетики.

Теперь работники практикуют правила безопасности на рабочем месте в среде, которая  близко воспроизводит их условия труда, вместо того, чтобы разбираться в документах и правилах на бумаге.

Преимущество VR-технологий перед традиционными методами обучения состоит в том, что становится возможным отработать практические навыки  в безопасных условиях. Кроме того, моделирование реальных ситуаций в виртуальной реальности позволяет лучше усваивать информацию. 

 РосАтом 

Компания «РосАтом» использует VR-тренажёры для обучения электротехнического персонала.

Благодаря виртуальной среде работникам больше не нужно дожидаться ремонтных работ, чтобы пройти обучение. Время и затраты на освоение материала становятся  предсказуемыми, а работники гарантировано получают нужную для работы квалификацию.